唐學(xué)斌：蓄勢臥倒迎接大考 轉(zhuǎn)變思維找尋破局關(guān)鍵點(diǎn)

唐學(xué)斌
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長
恒好停創(chuàng)始人、總顧問

2022年7月，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“廣東省物協(xié)”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚(yáng)帆起航，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體會員單位沿著正確的發(fā)展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協(xié)參與并聯(lián)合主辦的第三屆廣州國際智慧物業(yè)博覽會將于2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區(qū)舉行，這也是廣東省物協(xié)發(fā)揮自身價值、搭建交流平臺并持續(xù)為行業(yè)發(fā)展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現(xiàn)新作為、引領(lǐng)新發(fā)展”，廣東省物協(xié)聯(lián)手中國網(wǎng)地產(chǎn)共同推出廣東物業(yè)行業(yè)引領(lǐng)者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能，全面展示廣東物業(yè)行業(yè)新方向、新思考、新動態(tài)。

本次訪談對象為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長唐學(xué)斌，訪談主題為“轉(zhuǎn)變思維、廣泛鏈接、蓄勢破局”。

身處變動的世界 物業(yè)行業(yè)亟需轉(zhuǎn)變思維

2020年以來，新冠肺炎疫情肆虐全球，給全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民的正常生活造成了巨大的影響，中國也難以置身事外。

隨著新冠肺炎疫情在全球普遍暴發(fā)以及疫情在全球傳播蔓延進(jìn)入第三個年頭，各行各業(yè)正越發(fā)感受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展停滯不前帶來的陣痛。隨著各行各業(yè)發(fā)展進(jìn)入深度調(diào)整期，穩(wěn)健、安全、審慎正成為新時期新階段的關(guān)鍵詞。

對此，唐學(xué)斌表示，當(dāng)前我們正經(jīng)歷一場全球危機(jī)，在疫情的影響與催化下，危機(jī)極大的改變了人們的生活，中國作為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，始終難以獨(dú)善其身。當(dāng)前國內(nèi)各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不少都面臨著發(fā)展的桎梏與生存的挑戰(zhàn)，部分產(chǎn)業(yè)甚至正走向崩潰。

危險與機(jī)遇往往如同硬幣的兩面，一面是危險，另一面往往也伴隨著機(jī)會。

“世紀(jì)疫情與全球危機(jī)之下，物業(yè)行業(yè)當(dāng)下也面臨著發(fā)展的困境，但危中有機(jī)，物業(yè)行業(yè)仍然有新的藍(lán)海與發(fā)展路徑可以開拓。一方面，隨著房地產(chǎn)行業(yè)邁入成熟階段，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展增量正不可避免的減少。但與此同時，規(guī)模龐大的存量卻亟需運(yùn)營與盤活，物業(yè)行業(yè)與具備相關(guān)能力的物業(yè)公司有望成為其中的主力軍；另一方面，隨著國家戰(zhàn)略性的鼓勵與支持科技發(fā)展，新基建、新能源等熱門賽道將給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多的可能，物業(yè)行業(yè)也有望在新基建、新能源等相關(guān)領(lǐng)域積極介入，開辟行業(yè)發(fā)展新藍(lán)海”。唐學(xué)斌分析道。

但隨著穩(wěn)健、安全、審慎成為當(dāng)下各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，物業(yè)行業(yè)如何介入并把握機(jī)會，同時降低企業(yè)的風(fēng)險，成為物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)能否把握住趨勢的關(guān)鍵。

對此，唐學(xué)斌透露，其中的關(guān)鍵在于物業(yè)公司要積極轉(zhuǎn)變思維，不要抱有僥幸的心理，要以高度的責(zé)任感與使命感在相關(guān)領(lǐng)域積極嘗試與投入，畏首畏尾最終很有可能會竹籃打水一場空。

“物業(yè)公司要轉(zhuǎn)變思維，盡快意識到靠增量發(fā)展的模式已不可持續(xù)，明確企業(yè)后續(xù)的發(fā)展需要依靠存量，并在戰(zhàn)略層面明確盤活存量是物業(yè)公司發(fā)展與轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。大家需要明確的是，短時間內(nèi)物業(yè)企業(yè)服務(wù)成本剛性上漲與物業(yè)費(fèi)價格難以上漲的矛盾是難以解決的，如何充分利用現(xiàn)有資源，在更高的維度上做好開源節(jié)流工作，而不僅僅是壓縮人力成本，應(yīng)該成為當(dāng)前所有物業(yè)公司思考的重點(diǎn)。”唐學(xué)斌表示。

貼近末端的流量 廣泛鏈接提供精準(zhǔn)需求

無論是開源還是節(jié)流，科技發(fā)展永遠(yuǎn)是其中的重要推動力量。而在維持乃至不斷提升服務(wù)品質(zhì)的大背景下，節(jié)流的空間已然相對有限，開源正成為物業(yè)公司當(dāng)前發(fā)力的重點(diǎn)，而科技無疑是其中的關(guān)鍵。

唐學(xué)斌表示，物業(yè)公司的節(jié)流往往從基礎(chǔ)性服務(wù)工作和中間工作兩方面開展。在基礎(chǔ)性服務(wù)工作方面，在不降低服務(wù)品質(zhì)乃至提升服務(wù)品質(zhì)的背景下，物業(yè)公司的節(jié)流空間主要來自于整體效率的提升，如使用新技術(shù)與新裝備降低單位管理面積上人力成本的投入，特別是在人越來越貴、設(shè)備越來越便宜的大背景下。在中間工作方面，隨著科技的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，管理效率的提升將極大地降低整體管理與運(yùn)營成本，從而提升物業(yè)公司盈利能力。

“開源應(yīng)成為物業(yè)公司的主要發(fā)力方向。中國物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)也同步對中國百姓進(jìn)行了深度的重塑和教育，這為物業(yè)公司提供了一個非常好的開源的社會基礎(chǔ)與途徑。而在疫情常態(tài)化防控的大背景下，廣大居民對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知得到了極大的提升，這也極大的降低了物業(yè)公司通過技術(shù)手段和科技開源的難度”。唐學(xué)斌補(bǔ)充道。

唐學(xué)斌進(jìn)一步表示，物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢是貼近末端，在社區(qū)內(nèi)外很多的場所，資產(chǎn)打理和業(yè)主需求是實實在在的存在的，但現(xiàn)階段的難點(diǎn)是如何把這些需求與物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

“物業(yè)公司需要明白的是，如果物業(yè)公司跨領(lǐng)域進(jìn)入其他行業(yè)，就會面臨其他領(lǐng)域?qū)I(yè)公司的競爭，物業(yè)公司要如何在沒有核心競爭力的情況下贏得與這些對手的競爭呢？互聯(lián)網(wǎng)時代，鏈接與互利共贏正成為大家共同的選擇，物業(yè)公司亦如此。物業(yè)公司需要的是精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并把握這些需求，在保護(hù)業(yè)主隱私的基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)的資產(chǎn)和需求信息，有效鏈接雙方，降低雙方的交易成本，解決雙方的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，從而發(fā)掘自身的新價值，特別是在萬物互聯(lián)的時代下，精準(zhǔn)鏈接正變得無比重要。”唐學(xué)斌透露。

善做永遠(yuǎn)的空頭 精研本領(lǐng)臥倒以待破局

隨著上市物業(yè)企業(yè)在資本市場估值出現(xiàn)回調(diào)，唱空物業(yè)行業(yè)的聲音不絕于耳，其中的關(guān)鍵就在于物業(yè)公司關(guān)聯(lián)地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展困境。

對此，唐學(xué)斌表示，物業(yè)行業(yè)的先天優(yōu)勢一直沒有改變，那就是物業(yè)公司較為穩(wěn)定的收入與現(xiàn)金流，特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的背景下，收入與穩(wěn)定現(xiàn)金流將給物業(yè)公司提供更多的可能與空間去作出改變與改善。

“當(dāng)前部分上市物業(yè)公司營收來源高度依賴單一客戶，但這樣往往會存在巨大的風(fēng)險，資本市場的走勢就是其中的表現(xiàn)之一。雖然多業(yè)主會使得物業(yè)公司交易成本相對高一些，市場拓展與項目保有的難度也會更高，但毫無疑問，這將極大地降低物業(yè)公司的系統(tǒng)性風(fēng)險，這也是部分上市物業(yè)公司必須適應(yīng)的新常態(tài)。”唐學(xué)斌感慨道。

唐學(xué)斌進(jìn)一步表示，每個企業(yè)都需要做好應(yīng)對風(fēng)險的準(zhǔn)備，在看到好的方面的同時也必須做好最壞的打算。“在關(guān)聯(lián)地產(chǎn)企業(yè)與大客戶能勉強(qiáng)度過危機(jī)的背景下，理論上物業(yè)公司的錢遲早能要到，但物業(yè)企業(yè)要不要像其他企業(yè)一樣做一些負(fù)債的安排，這需要提前做好規(guī)劃”。

“我們要善于做自己公司永遠(yuǎn)的空頭，看空做多，苦煉內(nèi)功，這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。” 唐學(xué)斌補(bǔ)充道。

面對復(fù)雜的發(fā)展形勢，以及行業(yè)時有出現(xiàn)的躺平的聲音，唐學(xué)斌認(rèn)為，物業(yè)公司并不能躺平，而應(yīng)該臥倒。“當(dāng)前我們要做的是精研本領(lǐng)，并善于臥倒，但不能躺平。這樣一方面可以降低暴露面積，提高安全系數(shù)；另一方面一旦行業(yè)發(fā)展形勢發(fā)生轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司便能快速反應(yīng)，把握機(jī)遇尋求自身的新發(fā)展。”