堅定行業(yè)信心 團結(jié)奮進新征程——廣東省物協(xié)2025年第一次會長辦公會議在廣州舉行
2025年3月21日下午，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“本會”）在廣州陽光酒店七樓1號會議室組織召開“2025第一次會長辦公會議”， 會議主要討論協(xié)會全年各項重要活動的安排以及表決相關(guān)活動議案，同時邀請協(xié)會領(lǐng)導和行業(yè)權(quán)威專家作專題分享。
出席會議的領(lǐng)導和嘉賓包括：會長楊國賢，常務(wù)副會長徐彬淮、趙廣峰、梁兵，監(jiān)事長劉忠、副監(jiān)事長吳宇勛，黨支部書記、副會長兼秘書長賀栩模，名譽會長陳家發(fā)；副會長李卓章、李永新、魯軍、周心怡、王中琦、劉宏才、吳澤炎、黃燕萍、趙肖、連漢才、李勇軍、劉小茹、劉偉、李文清、吳少榮、王偉雄；特邀演講嘉賓、北京林業(yè)大學教授程鵬及副會長單位代表等共50余人參加了此次會議。會議由常務(wù)副會長梁兵主持。
會議現(xiàn)場
第一項議程：由黨支部書記、副會長兼秘書長賀栩模宣貫傳達學習2025年全國兩會精神，審議《學習二十屆三中全會精神 推動廣東物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》。賀栩模表示：2025年3月5日，第十四屆全國人民代表大會第三次會議在北京召開，國務(wù)院總理李強作政府工作報告，2025年全國兩會釋放多項重磅政策，物業(yè)行業(yè)迎來轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵節(jié)點。一是代表提出修訂《物業(yè)管理條例》，推動基層治理再強化；二是“好房子”寫入政府工作報告，“好服務(wù)”提升勢在必行；三是科技賦能成行業(yè)剛需，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速；四是政策支持養(yǎng)老、托育等服務(wù)，物業(yè)行業(yè)迎來新的發(fā)展契機。
黨支部書記、副會長兼秘書長 賀栩模
第二項議程：由常務(wù)副會長梁兵通報關(guān)于《堅定行業(yè)信心 團結(jié)奮進新征程——2025年廣東省物業(yè)管理行業(yè)八大專項行動》。梁兵表示：立足物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢和廣東省物業(yè)行業(yè)發(fā)展實際，2025年廣東省物協(xié)將聚焦八大專項行動，推動物業(yè)行業(yè)更好更快發(fā)展。一是進一步推動黨建引領(lǐng)發(fā)揮實效，不斷創(chuàng)新落地模式并積極探索實踐，助力有效防范化解社區(qū)矛盾，助力基層治理更進一步；二是完善物業(yè)行業(yè)服務(wù)標準體系建設(shè)，聯(lián)動全省物業(yè)企業(yè)和有關(guān)部門，打通“標準制定-價格測算-費用收取-實際執(zhí)行”全鏈條，切實推動物業(yè)行業(yè)做到“有標準、可執(zhí)行、能落地、不虧損”；三是進一步完善全省物業(yè)標桿項目選樹工作流程，建立“事前預檢查、事中嚴核查、事后嚴督查、舉報嚴審查”的工作機制，保證標桿項目的領(lǐng)先性、代表性和引領(lǐng)性，以標桿項目優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)全省物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)進步，切實改善物業(yè)一線服務(wù)品質(zhì)；四是持續(xù)開展物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升系列活動，重點關(guān)注“業(yè)主重視、政府聚焦、建筑必需、價值重大”的領(lǐng)域，如電梯和有關(guān)設(shè)施設(shè)備、小區(qū)動線、防火系統(tǒng)、電動自行車等；五是扎實推進行業(yè)自律工作，從物業(yè)企業(yè)自律規(guī)范建設(shè)到從業(yè)人員持證上崗、物業(yè)企業(yè)依法取得各項證書和資質(zhì)，通過企業(yè)自律規(guī)范建設(shè)和持續(xù)的員工培訓和職業(yè)技能提升，以及物業(yè)企業(yè)的培訓宣貫，推動行業(yè)自律與規(guī)范管理再上新臺階；六是探索老舊小區(qū)長效管理機制，積極聯(lián)動物業(yè)企業(yè)、上下游供應(yīng)商、有關(guān)部門等，就老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋、市場化行為與政府支持協(xié)同機制建立、設(shè)施設(shè)備更新改造等展開研討與實踐，破解社會治理的痛點與難點，展現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的社會責任與擔當；七是高立意、高標準、高質(zhì)量舉辦系列活動，不斷增強廣東物業(yè)行業(yè)的品牌影響力、知名度和美譽度；八是進一步加強同省內(nèi)各地市物業(yè)行業(yè)協(xié)會間的交流，密切同省外各物業(yè)行業(yè)協(xié)會的交流與合作，推動經(jīng)驗、技能、人才等要素在全省乃至全國范圍內(nèi)的高效配置，切實推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程。
常務(wù)副會長 梁兵
第三項議程：由監(jiān)事長劉忠介紹審議《關(guān)于舉辦廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立25周年座談研討會的議案》。劉忠表示：廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自2000年8月成立以來，承蒙各會員單位的支持與信任，積極推動行業(yè)進步，成為連接政府、企業(yè)與社會的重要橋梁。值此協(xié)會成立25周年之際，為回顧發(fā)展歷程、展望未來愿景，計劃舉辦25周年座談研討會，以“廿五風華，筑夢同行——共啟物業(yè)管理新征程”為主題，既展現(xiàn)協(xié)會25年發(fā)展成就，也寓意行業(yè)攜手共創(chuàng)未來。
監(jiān)事長 劉忠
第四項議程：由副會長吳澤炎講解審議《關(guān)于購置廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會永久固定辦公場所的議案》。吳澤炎表示：為提升協(xié)會品牌形象、降低長期運營成本、增強會員凝聚力，經(jīng)調(diào)研論證并經(jīng)慎重考慮與研究，建議購置廣州市天河區(qū)黃埔大道西100號富力盈泰廣場B座寫字樓作為協(xié)會永久固定辦公場所。一方面確保辦公環(huán)境穩(wěn)定，利于協(xié)會持續(xù)發(fā)展；另一方面彰顯協(xié)會實力，提升協(xié)會在行業(yè)內(nèi)的權(quán)威性與影響力，增強會員歸屬感和合作方信任感。
副會長吳澤炎
第五項議程：由副會長劉宏才介紹審議《關(guān)于成立廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會社區(qū)文化與健康發(fā)展專業(yè)委員會、病媒與消毒專業(yè)委員會的議案》。劉宏才表示：為進一步推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，切實發(fā)揮專業(yè)委員會的作用，結(jié)合省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳指示及行業(yè)發(fā)展的實際情況，擬新增社區(qū)文化與健康發(fā)展專業(yè)委員會和病媒與消毒專業(yè)委員會兩個專委會，從而不斷推動廣東省物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)提升居民生活品質(zhì)。
副會長劉宏才
第六項議程：由副會長劉偉介紹審議《關(guān)于廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會分支機構(gòu)管理辦法的議案》。劉偉表示：隨著廣東省物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，協(xié)會業(yè)務(wù)范疇持續(xù)拓展，為進一步規(guī)范分支機構(gòu)的設(shè)立、運作與管理，促進分支機構(gòu)健康有序發(fā)展，充分發(fā)揮其在行業(yè)細分領(lǐng)域的積極作用，特制定《廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會分支機構(gòu)管理辦法》。
副會長劉偉
第七項議程：由副會長李卓章介紹審議《關(guān)于啟用廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會新會徽的議案》。李卓章表示：為進一步提升協(xié)會的品牌形象，增強行業(yè)辨識度與凝聚力，協(xié)會廣泛征集設(shè)計師方案，經(jīng)多輪內(nèi)部研討以及向業(yè)內(nèi)專家、部分會員單位征求意見，擬啟用協(xié)會新會徽。
副會長李卓章
第八項議程：由副會長周心怡介紹審議《關(guān)于增補及調(diào)整第六屆理事會常務(wù)理事的議案》。周心怡表示：按照第六屆《廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》的規(guī)定，結(jié)合行業(yè)發(fā)展和協(xié)會工作的需求，計劃適當增補具有行業(yè)代表性和資質(zhì)優(yōu)良的會員單位進入理事會，更好發(fā)揮理事會的地位作用。
副會長周心怡
第九項議程：由副會長黃燕萍介紹審議《關(guān)于向廣東省人力資源和社會保障廳、國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局提交限定社保補繳建議的議案》。黃燕萍表示：廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會屬下的各企業(yè)均屬于勞動密集型企業(yè)，受歷史因素和個人選擇的影響，部分員工此前要求企業(yè)不要為其辦理繳納社保手續(xù)，但離職后反口說是企業(yè)不為其辦理繳納社保手續(xù)，從而產(chǎn)生了現(xiàn)實的道德風險。補繳社保波及面大，對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響。
建議明確社保補繳時限，落實滯納金由過失方承擔原則，同時加強法治化、規(guī)范化建設(shè)，不讓補繳社保成為企業(yè)的歷史包袱，甚至是壓垮企業(yè)的“最后一根稻草”，從而在保障企業(yè)合法權(quán)益的前提下，兼顧個別員工的社會保障需求，充分體現(xiàn)公平性和合理性。
副會長黃燕萍
會議經(jīng)過表決，分別審議通過以下議案：1.《學習二十屆三中全會精神 推動廣東物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》；2.《堅定行業(yè)信心 團結(jié)奮進新征程——2025年廣東省物業(yè)管理行業(yè)八大專項行動》；3.《關(guān)于舉辦廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立25周年座談研討會的議案》；4.《關(guān)于購置廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會永久固定辦公場所的議案》；5.《關(guān)于成立廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會社區(qū)文化與健康發(fā)展專業(yè)委員會、病媒與消毒專業(yè)委員會的議案》；6.《關(guān)于廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會分支機構(gòu)管理辦法的議案》；7.《關(guān)于增補及調(diào)整第六屆理事會常務(wù)理事的議案》；8.《關(guān)于向廣東省人力資源和社會保障廳、國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局提交限定社保補繳建議的議案》。
隨后進入主題分享環(huán)節(jié)。
常務(wù)副會長徐彬淮以《人工智能在物業(yè)行業(yè)的運用》為主題，向大家做了精彩的分享。
徐彬淮表示，大數(shù)據(jù)模型主要是通過模擬人類神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息分析與推理，成本低且高效。目前來看，頭部的物業(yè)企業(yè)已具備大模型應(yīng)用的基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)量和維度等方面。與此同時，AI發(fā)展速度遠超預期，將加速物業(yè)行業(yè)變革并在多方面對物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生深遠影響。
具體到碧桂園服務(wù)，目前主要在三方面開展實踐和探索。一是在BI領(lǐng)域，通過嵌入AI模塊實現(xiàn)報表自動化和商業(yè)分析提效，持續(xù)提升企業(yè)辦公效率，如優(yōu)化OA流程審批速度并引入智能摘要功能；二是輔助建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立完整的客戶信息手冊，針對不同客戶制定個性化服務(wù)策略；三是結(jié)合AIOT技術(shù)，在企業(yè)基礎(chǔ)操作層面持續(xù)迭代升級，如改進機器人清潔效率以及持續(xù)推進云端門禁系統(tǒng)改造等。
徐彬淮最后表示，物業(yè)行業(yè)從業(yè)者要以開放心態(tài)擁抱AI，關(guān)注技術(shù)趨勢，提前布局以應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，廣泛嘗試并形成合力，探索互利共贏的發(fā)展新模式。
常務(wù)副會長 徐彬淮
隨后，副監(jiān)事長吳宇勛向大家匯報了《關(guān)于廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔社會管理責任邊界》和《廣東省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)分類標準》兩項內(nèi)容。
吳宇勛表示，為推進物業(yè)管理向高質(zhì)量發(fā)展，厘清物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)功能上的職能定位，準確區(qū)分、把握和界定物業(yè)管理企業(yè)與有關(guān)參與方在實際工作中的責任，是解決物管各類糾紛矛盾的前提和基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理實踐研究的重點。上述工作需要明確物業(yè)管理責任邊界涉及的主體，包括政府行政部門、業(yè)主及物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營企業(yè)和建設(shè)單位等。為此廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會結(jié)合調(diào)研與實際案例，僅對當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理實踐中因存在責任邊界模糊不清而承擔額外社會管理事務(wù)的現(xiàn)象進行了梳理，主要有以下幾個方面：一是承擔了基層社會治理事務(wù)下沉的工作，如公共衛(wèi)生事件協(xié)助、治安聯(lián)防、應(yīng)急救災(zāi)、化解糾紛等；二是公共設(shè)施維護與民生服務(wù)延伸，如老舊小區(qū)改造、垃圾分類管理、電動自行車管理等；三是政策執(zhí)行與行政監(jiān)督職能轉(zhuǎn)嫁，如監(jiān)管執(zhí)法、政務(wù)宣傳、安全隱患排查等；四是公共專營部門業(yè)務(wù)責任邊界不清，如維修責任爭議、增加管理成本、物業(yè)管理規(guī)范化受阻等。
吳宇勛進一步表示，希望有關(guān)部門能在政策支持、補貼標準、強化基層治理能力、職責界定、公共管理職能激勵政策制定等方面持續(xù)發(fā)力，推動物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展，助力構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局。
副監(jiān)事長 吳宇勛
隨后，協(xié)會高級專家、北京林業(yè)大學教授程鵬以《從“境外物業(yè)管理經(jīng)驗”看中國物業(yè)管理政策調(diào)整的邏輯》為主題，向大家做了精彩的分享。
程鵬首先以國家科技創(chuàng)新政策為例，提出高質(zhì)量公共政策的誕生需要完善且系統(tǒng)的頂層設(shè)計。在此基礎(chǔ)上，程鵬提出，牽引物業(yè)管理（建筑物區(qū)分所有權(quán)）公共政策的牛鼻子是“錢”的問題。據(jù)此，程鵬進一步提出，當下物業(yè)管理行業(yè)的根本矛盾就是三者（國家法律強制的要求、業(yè)主服務(wù)感知的要求、企業(yè)商業(yè)價值的要求）失衡的問題，即管理學領(lǐng)域常說的合成謬誤（Fallacy of Composition）。
隨后，程鵬分享了自己在“境外經(jīng)驗借鑒介紹”材料收集中得到的啟示：一是“錢的金額多少”確定的邏輯是什么；二是“錢的支付”是否存在優(yōu)先級或者強制性。程鵬分別以中國香港物業(yè)管理費的確定邏輯、日本住宅公寓長期修繕計劃表的制定邏輯和中國臺灣省公寓大廈長期修繕計劃的制定邏輯為例，引導大家形成“以法定價、以法定人、以錢定服務(wù)”的物業(yè)可持續(xù)服務(wù)機制這一理念。
程鵬最后提出，物業(yè)公司要按照國家法律要求規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。同時針對超出業(yè)主現(xiàn)有物業(yè)費的部分，要在收集整理國內(nèi)的案例和有意義的實踐與做法的基礎(chǔ)上，嚴格遵守法律和行業(yè)強制標準，遵循“房屋安全，必要支出；業(yè)主服務(wù)，充分支出”這一理念，多方攜手，爭取形成新的共識和可行的解決方案。
協(xié)會高級專家 程鵬
隨后，副會長趙肖圍繞《物業(yè)行業(yè)未來在哪里》這一主題，向大家分享了自己的思考和見解。
趙肖首先分析了當前物業(yè)企業(yè)面臨的多重壓力，包括資本市場的高要求、經(jīng)營成本的挑戰(zhàn)、科技變革的影響以及行業(yè)定位的模糊性。
趙肖結(jié)合當下物業(yè)行業(yè)的發(fā)展實際，提出物業(yè)行業(yè)值得關(guān)注的五個發(fā)展趨勢。一是回歸初心，物業(yè)行業(yè)應(yīng)回歸“管家”角色，明確服務(wù)本質(zhì)；二是擁抱科技，結(jié)合科技發(fā)展和精細化管理提升效率；三是平衡資本與運營；四是人才融合與協(xié)同，主要是關(guān)注地產(chǎn)背景人才進入物業(yè)行業(yè)可能帶來的影響，以及如何更好的發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，共同推動物業(yè)行業(yè)理念融合和轉(zhuǎn)型升級；五是價值共創(chuàng)，強調(diào)物業(yè)行業(yè)需要自律與專業(yè)性提升，通過持牌制度等方式規(guī)范發(fā)展。最后，趙肖呼吁全行業(yè)共同努力，推動基層治理與客戶價值實現(xiàn)。
副會長 趙肖
隨后，名譽會長陳家發(fā)圍繞《黨建引領(lǐng)與物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》這一主題，向大家分享了自己的思考和見解。
陳家發(fā)強調(diào)，在新時代、新征程、新篇章的背景下，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)以黨建引領(lǐng)為核心，以人民為中心，探索基層治理共建共治共享模式。陳家發(fā)同時提到政府工作報告中的重磅政策、人大代表和政協(xié)委員的相關(guān)建議，如修訂物業(yè)管理條例、減免空置物業(yè)費等，并列舉了多地開展的物業(yè)管理整治行動。最后，陳家發(fā)呼吁物業(yè)行業(yè)從業(yè)者要堅守初心使命，深入學習相關(guān)政策和思想，推動物業(yè)行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。
名譽會長 陳家發(fā)
最后，會長楊國賢做總結(jié)講話。楊會長表示，今天的會議干貨滿滿，充分顯示了大家對廣東省物協(xié)和物業(yè)行業(yè)的熱愛及無私奉獻，是大家一直以來的支持，助力了廣東省物協(xié)這個品牌做大做強，讓廣東省物協(xié)更好的成為了全省物業(yè)人的家。
展望未來，楊會長表示，物業(yè)行業(yè)要堅持黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，持續(xù)筑牢安全的紅線和服務(wù)的底線；要做好科技融合、持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)的精度和準度；要認清當下發(fā)展形勢，樹立正確的發(fā)展觀。
楊會長進一步表示，廣大物業(yè)企業(yè)和物業(yè)從業(yè)者要有底線思維，不能忽視行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，不能互相拆臺和惡性競爭，這樣才能讓物業(yè)行業(yè)一直良性生存和發(fā)展下去，甚至開辟新的發(fā)展空間。希望大家攜起手來，共同努力，在省物協(xié)這個大家庭里面團結(jié)協(xié)作，讓物業(yè)行業(yè)變得越來越好。
會長 楊國賢
全體與會人員一致認為，當下關(guān)于物業(yè)行業(yè)的輿情時有爆發(fā)，但深究起來，很多和物業(yè)公司關(guān)系不大。希望通過黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，凝聚多方合力，傳遞物業(yè)行業(yè)正確的聲音，讓物業(yè)行業(yè)各項工作真正的被看見。
全體與會人員一致認為，人工智能和人形機器人領(lǐng)域迎來大爆發(fā)，給物業(yè)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了巨大的機遇。全體從業(yè)人員要把握這一發(fā)展趨勢，將人工智能和機器人與業(yè)務(wù)深度融合，并在此基礎(chǔ)上重構(gòu)服務(wù)流程。
全體與會人員一致認為，當下物業(yè)行業(yè) “帶資入場”、“惡性競爭”、“收買業(yè)委會和專家”、“盲目做大規(guī)?！钡痊F(xiàn)象是深度影響行業(yè)美譽度、滿意度和可持續(xù)發(fā)展能力的舊有發(fā)展方式，已經(jīng)不適應(yīng)當下的發(fā)展階段。物業(yè)行業(yè)要立足新周期，善用新科技，不斷培育物業(yè)發(fā)展新動能，通過科技創(chuàng)新、管理模式變革、流程優(yōu)化等措施，筑牢物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，推動物業(yè)行業(yè)行穩(wěn)致遠。
大合照
